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24.01.2012
Stromkunden: Angst vor unseriösen AnbieternWunsch nach Bezug von Ökostrom auf dem VormarschHamburg. Die Angst vor betrügerischen Energieanbietern ist das größte Wechselhindernis für Stromkunden in Deutschland. 34 Prozent der Verbraucher scheuen aktuell einen Versorgerwechsel, weil sie sich vor unseriösen Anbietern fürchten (Vorjahr: 27 Prozent).Nur zwölf Prozent ist der Aufwand zu groß, den aktuellen Vertrag zu lösen und zu einem neuen Stromversorger zu gehen. Jeder Vierte ist mit seinem Anbieter zufrieden. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der Unternehmensberatung Putz & Partner. 1.000 Verbraucher wurden im Januar 2012 zu ihrem Wechselverhalten des Stromanbieters befragt. Die Vertrauenswürdigkeit zählte bereits im letzten Jahr zu den drei wichtigsten Entscheidungskriterien der Deutschen, wenn es um die Auswahl eines Stromanbieters geht (34 Prozent). Inzwischen halten aber sogar 47 Prozent der Verbraucher den Image- und Vertrauensfaktor für wichtig. Dass bei der Auswahl nur der Preis und alles andere nebensächlich sei meinen dagegen nur noch 34 Prozent. Das ist ein Minus von acht Prozentpunkten im Vergleich zu 2011. "Die Schlagzeilen um Teldafax zeigen sich im Wechselverhalten noch deutlicher als die Neubewertung des Energiemixes durch die Deutschen nach der Katastrophe von Fukushima", sagt Volker Rothenpieler, Sprecher des Vorstandes der Putz & Partner Unternehmensberatung AG. "Als Folge des gestiegenen Augenmerks der Kunden auf die Stabilität des Anbieters ist die konkrete Wechselbereitschaft für 2012 in Summe leicht um fünf Prozentpunkte auf 21 Prozent zurückgegangen. Die grundsätzliche Entscheidung für einen spontanen Anbieterwechsel können sich 58 Prozent der Deutschen vorstellen." Neben der Zuverlässigkeit nennen die Kunden auf den persönlichen Bedarf zugeschnittene Tarife (42 Prozent) als wichtiges Entscheidungskriterium (2011: 35 Prozent). Gut jeder Fünfte macht darüber hinaus einen Vertragsschluss von den Serviceleistungen des Stromversorgers abhängig. Bei den Wechselgründen ist zudem der Wunsch nach Bezug von Ökostrom auf dem Vormarsch. Jeder fünfte Befragte könnte sich vorstellen, sich wegen "grüner Energie" einen neuen Anbieter zu suchen. Im Vorjahr waren es erst 15 Prozent. Leser Kommentare |
